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地质勘探员、退伍老班长、网红小姐姐……京东

当你打电话给客服时,你在打给谁?每个人碰到难题都会心急火燎,要让客服解决,甚至把他们当个出气筒,相信很少有人在意这个问题。

最近小编看到新闻,京东1万多名客服中有不少有故事的人。你要给京东客服打电话,碰到的可能是曾经深夜抓捕毒贩的警察,可能是上天入海的特种兵,可能是曾在戈壁吃着烤馕看星星的地质勘探员,可能是英雄联盟打得超棒的职业高手,也可能是粉丝无数的网红主播……

“80后“陈安岗就是个有故事的人。在京东七年他累计服务超过30万次客户,在此之前,他的人生经历同样精彩。

大学毕业后陈安岗成为一名地质勘探员,做石油开采的前期勘探工作。他工作的克拉玛依戈壁滩离城市有5个小时的车程,一个月20多天都驻扎在这里,工作之余打发时间,看看书、打打牌、发发呆,吃着烤馕看着星星,也是一种难得的体验。

之后他来到京东,见证了电商的高速增长,大促高峰时一天解决近300次客户咨询,一边吃饭一边工作是常事。量多,质也不能落下。一次,一位情绪不大好的孕妈当天急需一件快递,而快递还在分拣中心,陈安岗赶紧联系快递站点,最后站长亲自将快递送到孕妈手里。孕妈的感谢,就像他曾勘探的区域采出石油一样,都让他觉得这付出值得。

地质勘探员、退伍老班长、网红小姐姐……京东客服里藏着不少能人

王勇是一个有着12年军龄的退伍军人。他担任过班长、排长,执行过北京奥运火炬传递和上海世博会的安保工作。王勇12年来带过300个兵,有的新兵连衣服都不会洗,都需要他去关心。多年老班长的经历让他有了耐心和爱心帮助别人,因为表现出色,他荣获三等功一次、优秀班长一次、优秀士兵5次。

到京东客服,王勇也用心对待客户的每个电话。一次一位老人来电,老人唯一儿子在当兵,其他亲人在国外,他网购一床被子不合适却不知道怎么退。王勇安抚老人:“我和您儿子一样,也当过兵,不要着急,我一定帮您解决。”老人的难题很快解决,这也是王勇为客户服务的众多暖心故事之一。

据报道,在京东客服工作的退伍军人有70多人,除了王勇,还有狙击手、特种兵、导弹兵、潜艇兵、坦克兵、卫生兵……

原来人们印象中普通的客服,还有这么精彩的故事。之前丰富的社会经验对这些客服来说是一大优势,可以让他们能更用心、更专业地解决客户的问题。相信他们也在一个个帮助别人的电话中,也找到了属于自己的人生价值。

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