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生活家地板推动战略转型,不断升级“服务商”

摘要:近年来,90、95后日渐成为市场主力军,新的消费形态促使企业必须不断跟上消费升级的市场需求,因此,消费升级和高质量家居品质需求的整体提升,建材市场迎来大趋势,品牌和经销商如何携手抓住好机遇、积极布局渠道,是打胜战的关键。

近年来,90、95后日渐成为市场主力军,新的消费形态促使企业必须不断跟上消费升级的市场需求,因此,消费升级和高质量家居品质需求的整体提升,建材市场迎来大趋势,品牌和经销商如何携手抓住好机遇、积极布局渠道,是打胜战的关键。

在消费升级的大背景下,生活家地板率先从服务、品质等多方面实现升级,深化终端服务形象,不断提升产品品质,作为行业领跑者,生活家木地板正以其超前的服务意识,致力于打造终端服务领先品牌,满足用户对家居生活品质的更高要求。

事实上,早在2018年,生活家地板总经理林德英就宣布,“致力成为全球最优秀的地板服务商”将作为生活家的全新愿景,围绕着这一愿景,生活家包括企业精神、企业使命、经营思维等一系列企业文化核心也同步刷新。他表示,“从制造商向服务商转型,是应对消费升级的重要举措,需要不停探索新模式,把服务的价值与产出体现出来,让服务不仅成为改善消费体验。”

生活家地板推动战略转型,不断升级“服务商”

树立“服务商”的全新愿景,标志着生活家正在摆脱传统的路径依赖,在行业内率先发起从传统的制造商向服务商的转型。自确立以“服务商”的转型战略以来,生活家围绕着服务文化、服务品牌、服务流程、服务体验等掀起了一场由内而外的升级、优化与再造。生活家第一届经营研修班开班,大部分课程都在向服务领域具有优秀表现的企业为对象展开深入的学习、探讨,并逐步确立生活家服务升级的路径。

学习创造价值,2019年,生活家地板已创新推出了“优至服务”模式——优质、优创、优装、优速、优享。意在将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系,并把优至服务贯穿于企业经营活动全过程中。

从消费层面来看,消费者可以通过多个渠道去了解生产企业的每个环节,企业各个环节也可以第一时间获得消费者的反馈。企业运营管理高效、透明;用户消费、服务更加清晰、明白。因此,生活家力求通过这样的服务运营体系,来提升用户体验,提高品牌效益,这意味着战略转型已取得了初步的成果,并在未来的不断发展中保持着强劲的动力。

责任编辑:zhangyue

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