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金融科技抗“疫”新战绩 已有机构启动智慧办公

北京商报讯(记者 孟凡霞 刘四红)抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情关键时期,金融企业如何一边防控疫情一边创造价值,如何做好疫情防控和恢复运营的衔接工作,成为业内关注的重点问题。

2月3日,北京商报记者了解到,已有许多金融机构对疫情期间上班时间和方式进行了弹性安排。其中,马上消费金融(以下简称“马上金融”)在特殊时期,首次创新性启动“云呼叫中心”办公机制,坐席人员可通过PC端、WEB应用白名单等登陆呼叫中心管理平台,随时随地在系统监控下移动办公,实现公司客服及贷后管理人员在家实时为客户提供服务。

据悉,“云呼叫中心”能实时记录客户所反馈的信息,通过企业内部的数据库进行快速检索。录音功能可让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查,保证客服的服务质量与接待标准化。既不耽误工作进程,还提升了服务质量,节约了人力成本。  

“此次疫情对消费金融行业来说,受影响比较大的是贷后管理,其中催收和电话客服是消费金融机构业务的重要组成,也是金融服务不可或缺的部分。但是催收和客户服务人员的劳动密集性也是疫情防御的隐患所在,因此马上金融通过云呼叫中心和智慧办公方式,解决了上班和防疫之间的平衡问题,既让金融服务在疫情期间不打烊,给客户的信用进行一定程度的保护,还能保证员工的安全。” 马上金融创始人兼CEO赵国庆在接受北京商报记者采访时指出。

谈及疫情对行业的长期影响,赵国庆仍呈乐观态度。他指出:“尽管目前消费整体处疲弱状态,但疫情对消费金融行业的影响是短期、阶段性的。一方面,线下实体消费中餐饮、旅行、食品零售等受到影响,大家没有消费动力时,线下消费金融交易额毫无疑问会出现下降。但另一方面从长期来看,消费金融行业的发展趋势不会改变,且交易会逐渐由线下往线上迁徙,线上仍可能保持一定增长。长期利好情况下,拥有闭环能力的金融机构可能会在逆境中得到更为快速修复,但是没有闭环能力的公司,可能会在这个过程当中需要更长的时间。”

值得关注的是,在疫情影响之下,科技力量也正成为保障金融行业高效运转的重要支撑。

据悉,马上金融目前已开启远程智慧办公模式,可抵御外界黑客攻击、并将员工所能接触到的客户信息做了有效屏蔽处理,放置用户信息泄,保证信息安全。通过智能质检识别员工可疑行为,做到实时监控员工行为,兼顾客户服务与疫情防控。

此外,马上金融针对湖北等地的受疫情影响人群,制定相应工作方案,主动对接疫情防控重点地区人员信贷融资需求,并给予相应的金融优惠及还款宽限政策。目前已制定《疫情特殊豁免管理政策》《疫情延期还款政策》等政策,对受疫情影响还款的湖北客户差异化豁免罚息、罚金,合理延后还款期限,以减低受疫情影响客户的还款压力。还通过免还款提醒、降低还款提醒频次、应用智能化手段等方式,减少疫情期间对客联系。

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