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央行披露2019年接收金融投诉6万余笔 集中在支付、银行卡等领域

北京商报讯(记者 岳品瑜 刘四红)10月15日,央行官网发布中国普惠金融指标分析报告(2019年)(以下简称《报告》)。《报告》介绍,在金融投诉方面,金融消费者投诉接收量快速增长,金融消费权益保护制度和机制建设不断深化。

具体来看,2019年,央行各级分支机构共接收金融消费者投诉63130笔,同比增长86.64%,接收金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。从投诉领域看,金融消费者投诉主要集中在支付结算管理(占33.15%)、银行卡(占27.35%)、贷款(占5.84%)、征信管理(占4.27%)、储蓄(占3.32%)、人民币管理(占2.04%)、个人金融信息(占1.87%)、电子银行(占1.59%)等业务领域。

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